1. Prinsip Umum Pengembalian Dana
Platform **kelasujiantryout.com** berkomitmen memberikan product simulasi ujian tryout digital bermutu tinggi demi menunjang latihan Anda. Kami percaya pada kejujuran layanan dan kepuasan Anda selaku pengguna aktif Situs ini.
Seluruh transaksi pembelian paket premium yang Anda lakukan di Situs ini diterbitkan dan dikelola di bawah naungan merek dagang **Kami** (Trademarks/Copyright kelasujiantryout.com).
2. Kondisi yang Diperbolehkan untuk Refund
Anda berhak mengajukan permohonan pengembalian dana (*refund*) dalam kurun waktu **1x24 jam** sejak transaksi sukses apabila Anda mengalami kondisi khusus berikut:
- **Transaksi Ganda (Double Payment)**: Anda tidak sengaja melakukan pembayaran dua kali atau lebih untuk jenis paket premium yang persis sama akibat galat koneksi internet atau sistem payment gateway.
- **Eror Aktivasi Sistem Teknis**: Transaksi Anda sukses terverifikasi lunas di gerbang pembayaran, namun sistem *database* kami gagal memberikan hak akses ke kelas premium Anda dalam waktu lebih dari 12 jam setelah pembayaran dan tim CS kami tidak berhasil mengatasi masalah tersebut secara manual.
3. Kondisi yang Tidak Diperbolehkan untuk Refund
Kami tidak dapat menyetujui pengembalian dana atas beberapa kondisi berikut:
- Anda berubah pikiran, salah memilih kategori tryout secara mandiri, atau tidak lagi berniat menggunakan materi setelah pembayaran berhasil diproses.
- Akun Anda ditangguhkan/diblokir oleh tim admin kami akibat terbukti melanggar Syarat dan Ketentuan penggunaan Platform (seperti membagikan akses akun pribadi ke orang lain atau membocorkan materi soal ke publik).
- Hasil skor ujian simulasi Anda tidak memenuhi kriteria kelulusan Anda pribadi pada saat pengerjaan.
4. Tata Cara Pengajuan Refund
Bila Anda memenuhi kriteria pengembalian dana pada **Poin 2**, silakan hubungi tim CS resmi kami dengan langkah-langkah berikut:
- Kirimkan email resmi Anda ke **admin@kelasujiantryout.com** dengan subjek email: `Pengajuan Refund [Nomor Invoice Anda]`.
- Lampirkan bukti pembayaran resmi (resi transfer, screenshoot snap lunas, dll.).
- Jelaskan secara singkat dan logis alasan pengajuan refund Anda.
- Tim administrasi **Kami** akan meninjau pengajuan Anda secara saksama dalam kurun waktu maksimal **2x24 jam** hari kerja. Bila disetujui, dana Anda akan ditransfer balik secara utuh ke rekening Anda.
5. Komitmen Transparansi Pembayaran
Kami mengedepankan keamanan dan kenyamanan Anda dalam bertransaksi. Semua sistem pembayaran diatur secara transparan. Jika Anda menghadapi kendala pembayaran, Anda dapat segera berkonsultasi secara kekeluargaan bersama tim CS kami agar dibantu penanganan solusinya hingga tuntas!